سياسة الاستبدال والاسترداد — SILORA
نريد أن تكون شروط الاسترجاع واضحة قبل الشراء. تخضع جميع الطلبات لهذه السياسة مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها قانون حماية المستهلك المطبق في بلد العميل.
المنتجات غير المفتوحة
يمكن طلب إرجاع المنتج غير المفتوح وغير المستخدم وفي حالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يمنح القانون المطبق فترة أطول بشكل إلزامي.
منتجات العناية المفتوحة
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل عادةً إرجاع مستحضرات العناية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب أو كانت هناك حالة يوجب فيها القانون قبول الإرجاع.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفاً أو وصل منتج مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر صفحة «تواصل معنا» وأرفق صوراً واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.
بدء طلب الإرجاع
يجب التواصل معنا أولاً قبل إرسال أي منتج. بعد مراجعة الطلب، نزودك بتعليمات وعنوان الإرجاع المناسب. الشحنات المرسلة دون موافقة مسبقة قد لا يمكن معالجتها.
تكلفة الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من SILORA أو منتج تالف أو غير مطابق، تتم معالجة تكلفة الإرجاع وفق الحالة. في حالات تغيير الرأي المسموح بها، قد تكون تكلفة الإرجاع على العميل ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكناً. قد تحتاج جهة الدفع أو البنك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.
التواصل
لأي طلب استرجاع أو استبدال، استخدم صفحة «تواصل معنا» في المتجر.
Returns & Refunds — SILORA
Unopened and unused products in original condition may be requested for return within 7 days of delivery, unless applicable consumer law requires a longer mandatory period.
For hygiene and safety reasons, opened or used personal-care products are generally not returnable unless they arrived damaged, incorrect, or applicable law requires otherwise.
For damaged or incorrect items, contact us within 48 hours of delivery through the Contact page and include clear photos of the product and outer packaging.
Please contact us before sending any return. Once the request is reviewed, we will provide the appropriate return instructions and address. Returns sent without prior approval may not be processable.
Approved refunds are returned to the original payment method when possible. Payment providers or banks may require additional processing time.